内江中心三举措做好职工个人贷款服务工作

       今年以来，内江中心三举措做好职工个人贷款服务工作，助力惠民安居。1—7月，全市办理住房公积金贷款737笔、金额2.47亿元。

       一、深化政策宣讲，畅通沟通渠道。建立畅通的沟通渠道，确保缴存职工的问题能够及时得到解答，提高政策透明度。设立“意见反馈绿色通道”，按照“接诉即办”原则处理诉求，今年以来共回复各平台诉求工单15份，办结率达100%。积极与缴存职工沟通协调，解决贷款办理中的疑点难点问题。完善公积金贷款宣传资料，制定业务知识库，提升服务专业性。

       二、优化贷款流程，实现便捷服务。优化贷款审核和贷后业务流程，提升服务效率，降低职工办理贷款的难度。优化贷款审核流程，执行贷款预审机制，确保资料齐全、真实。对符合条件的职工预约办理贷款，对不符合条件的职工提前告知拒贷原因。采取“线上+线下”方式，引导职工使用多种平台办理打印结清证明、提前还款申请等贷后业务，通过“网上办”“掌上办”“指尖办”，实现职工最多跑一次。

        三、以问题为导向，提高服务质量。积极梳理贷款问题，通过“头脑风暴”等方式集思广益，提升服务质量，确保业务办理的顺畅进行。梳理汇总贷款问题，针对特殊情况进行深入探讨。实施“精准施策、明确方向”的工作策略，力求快速有效地解决问题，并明确该类问题的总体处理原则和思路。针对已成功解决的问题，进一步统一业务办理流程和标准，为更好地服务于广大缴存职工，奠定了坚实可靠的基础。

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